Pravidla a obchodní podmínky

Prodávající / Provozovatel: Tufty s.r.o., Bělehradská 858/23, Praha 2, 120 00, Česká republika, IČO: 21828083, DIČ: CZ21828083 (dále jen „Prodávající“, „my“, „nás“).

Kontakt: info@tufty.eu | +420 736 264 977

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi vámi (dále jen „Zákazník“, „vy“) a námi v souvislosti s nákupem zboží prostřednictvím našeho e-shopu na www.tufty.eu (dále jen „E-shop“).

Náš cíl: Chceme, abyste si tufting užili bezpečně a byli s nákupem spokojeni. Pokud je cokoliv nejasné (před nákupem nebo po něm), napište nám – rádi pomůžeme.

1. Definice

Zboží – produkty nabízené k prodeji v E-shopu.
Objednávka – váš závazný návrh na uzavření kupní smlouvy.
Smlouva – kupní smlouva uzavřená mezi vámi a námi.
Spotřebitel – fyzická osoba, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo výkonu povolání.
Podnikatel – osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti nebo výkonu povolání.

2. Informace o E-shopu a platformě

E-shop je provozován na platformě Shoptet. Shoptet poskytuje technické e-commerce řešení. Prodávajícím a smluvní stranou u všech nákupů provedených v E-shopu jsme však vždy my.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Odesláním Objednávky potvrzujete, že jste se seznámili s těmito obchodními podmínkami a souhlasíte s nimi.
Veškeré prezentace Zboží v E-shopu jsou informativní a nepředstavují závazný návrh na uzavření smlouvy. Objednávka je vaším závazným návrhem na uzavření Smlouvy.
Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Objednávku potvrdíme (typicky e-mailem). Pokud nebudeme schopni Objednávku přijmout (např. z důvodu nedostupnosti), budeme vás informovat.
Vyhrazujeme si právo Objednávku odmítnout, zejména v případě zjevné chyby ceny, nedostupnosti nebo důvodného podezření na zneužití či podvodné jednání.

4. Ceny a platba

Ceny Zboží jsou uvedeny v E-shopu. Není-li uvedeno jinak, ceny zahrnují DPH a veškeré povinné poplatky.
Náklady na dopravu a dostupné způsoby platby jsou zobrazeny v košíku a v rekapitulaci Objednávky.
V případě nesouladu mezi cenou uvedenou v E-shopu a cenou v rekapitulaci Objednávky platí cena uvedená v rekapitulaci Objednávky (a ta odpovídá ceně ve Smlouvě).
Můžeme požadovat úhradu před odesláním Zboží. Faktura může být vystavena elektronicky a zaslána na váš e-mail a/nebo zpřístupněna ve vašem zákaznickém účtu.

Výhrada vlastnického práva

Vlastnické právo ke Zboží na vás přechází až okamžikem úplné úhrady celkové ceny a převzetím Zboží.

5. Doručení, přechod nebezpečí škody, nepřevzetí

Doba dodání závisí na dostupnosti Zboží a vámi zvoleném způsobu dopravy a platby. Předpokládaná doba dodání je uvedena v potvrzení Objednávky.
Při převzetí od dopravce zkontrolujte obal. Pokud je obal poškozený nebo je patrné neoprávněné otevření, informujte dopravce i nás bez zbytečného odkladu. V takovém případě můžete zásilku odmítnout převzít.
Nebezpečí škody na Zboží přechází na vás okamžikem převzetí. Pokud Zboží nepřevezmete, přechází nebezpečí škody okamžikem, kdy jste měli možnost Zboží převzít.
Pokud doručení selže z důvodů na vaší straně (např. chybná adresa, opakované doručení), jste povinni uhradit dodatečné náklady spojené s opakovaným nebo jiným doručením.
Pokud nejsme schopni Zboží doručit ani do 30 dnů po uplynutí dodací lhůty uvedené v potvrzení Objednávky, může kterákoli strana od Smlouvy odstoupit.

6. Právo Spotřebitele na odstoupení od smlouvy (14 dní)

Tato část platí pouze pro Spotřebitele. Podnikatelé nemají zákonné právo na odstoupení do 14 dnů, pokud to nevyžaduje příslušný právní předpis.

Odstoupení vyřizujeme férově. Prosíme, kontaktujte nás nejdříve e-mailem, abychom potvrdili správný postup vrácení a předešli zbytečným prodlevám.

Lhůta pro odstoupení: Máte právo odstoupit od Smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta začíná běžet dnem, kdy vy (nebo vámi určená osoba) převezmete Zboží.
Jak odstoupit: O svém rozhodnutí odstoupit nás musíte informovat ve lhůtě 14 dnů. E-mail je dostačující: info@tufty.eu.
Postup vrácení: Vrácení Zboží je možné pouze po předchozím oznámení e-mailem. Potvrdíme vám instrukce k vrácení. Neohlášené vrácení může být odmítnuto nebo zpracováno se zpožděním.
Odeslání zpět: Po odstoupení jste povinni Zboží odeslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám odstoupení oznámili.
Náklady na vrácení: Přímé náklady na vrácení Zboží nesete vy.
Stav vraceného Zboží:
- Zboží by mělo být vráceno kompletní, čisté, se všemi součástmi a příslušenstvím a v původním obalu, pokud je to rozumně možné.
- Zboží smíte vyzkoušet pouze v rozsahu nezbytném k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží (obdobně jako v kamenné prodejně).
- Jakékoli nakládání nad tento rámec (včetně provozního použití, použití při výrobě, testování na materiálu, instalace pro běžné používání nebo jiné používání nad rámec vyzkoušení) se považuje za použití nad rámec vyzkoušení.
Snížení hodnoty: Odpovídáte za snížení hodnoty Zboží vzniklé nakládáním se Zbožím nad rámec nezbytný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. V odůvodněných případech můžeme tomu odpovídajícím způsobem snížit vracenou částku.
Nevyhovující vrácení (použití nad rámec vyzkoušení / neprodejné):
- Pokud vrácené Zboží zjevně nese známky použití nad rámec vyzkoušení, je nekompletní, znečištěné, poškozené nebo jinak neprodejné, můžeme být nuceni vrácení nepřijmout. V takovém případě vás vždy informujeme a vysvětlíme důvod.
- Zboží vám zpřístupníme k vyzvednutí na vaše náklady. Pokud si Zboží nevyzvednete v přiměřené lhůtě po upozornění, můžeme účtovat přiměřené náklady na skladování/manipulaci pouze v nezbytném rozsahu.
Vrácení peněz: Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme oznámení o odstoupení. Vrácení peněz můžeme zadržet do doby, než Zboží obdržíme zpět, nebo než prokážete, že jste Zboží odeslali, podle toho, co nastane dříve.

Výjimky z práva na odstoupení

Spotřebitel nemůže odstoupit od Smlouvy v případech, kdy je právo na odstoupení vyloučeno právními předpisy, zejména u:

Zboží vyrobeného podle požadavků Spotřebitele nebo zjevně přizpůsobeného jeho potřebám,
zapečetěného Zboží, které není vhodné z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů vrátit poté, co Spotřebitel porušil jeho obal,
digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči, pokud bylo plnění zahájeno s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele.

7. Záruka, reklamace a odpovědnost za vady

Zákonná práva Spotřebitele (odpovědnost za shodu)

Pokud jste Spotřebitel, máte v souladu s příslušnými právními předpisy nárok na uplatnění práv z vadného plnění (neshody Zboží). Podle okolností a v rozsahu stanoveném zákonem můžete mít právo na opravu, výměnu, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od Smlouvy.

Vaše zákonná práva z vadného plnění nejsou těmito podmínkami dotčena.
Spotřební / opotřebitelné části: Záruka a odpovědnost za vady se nevztahují na běžné opotřebení způsobené používáním. To se týká zejména spotřebních nebo opotřebitelných částí a věcí, které se při provozu přirozeně opotřebovávají (například nůžky, jehly, řezné/pohyblivé části a podobné komponenty).
Profesionální / komerční použití:
- Zboží může být používáno i pro profesionální nebo komerční účely, nicméně intenzivní používání přirozeně zvyšuje opotřebení.
- Běžné opotřebení při intenzivním nebo komerčním provozu není vadou.
- Negarantujeme konkrétní životnost, odolnost ani výkon při intenzivním nebo komerčním používání.
Úpravy a zásahy do Zboží:
- Jakákoli úprava, zásah, rozebrání, nestandardní seřízení nebo oprava provedená bez předchozí konzultace s námi vede k okamžité ztrátě záruky a může ovlivnit i odpovědnost za vady.
- Povolené výjimky (pokud jsou provedeny správně a bezpečně):
  - změna metody z „cut“ na „loop“ (a zpět),
  - úprava šířky oka jehly.
- Doporučujeme nás před jakoukoli úpravou nebo seřízením mimo povolené výjimky kontaktovat, abychom vám pomohli předejít zbytečným problémům.

8. Reklamační postup (požadované informace)

Abychom reklamaci vyřešili rychle a správně, potřebujeme kompletní informace (fotky/video/historii). Neúplné požadavky mohou být zpracovány se zpožděním, dokud neobdržíme chybějící informace.

Minimálně požadované informace:

číslo objednávky a doklad o nákupu
detailní popis problému a kdy vznikl
kompletní historie používání (co se dělo před vznikem problému)
informace o případném seřízení, údržbě nebo úpravách (včetně toho, zda byla použita některá z povolených výjimek)
jasné fotografie problému a relevantních částí
video demonstrující problém (pokud je to možné a dává to smysl)

Reklamace zasílejte na: info@tufty.eu

9. Bezpečnost, zdraví a škody na majetku

Bezpečnost na prvním místě: Tufting zařízení obsahuje pohyblivé části a vyžaduje opatrné zacházení. Pokud si nejste jistí nastavením nebo použitím, kontaktujte nás – rádi poradíme.

Tento typ výrobků vyžaduje odpovídající dovednosti, bezpečné pracovní podmínky a správné zacházení. Zákazník odpovídá za volbu vhodných materiálů a zajištění bezpečného používání.
Odpovědnost uživatele: Používání Zboží je plně na odpovědnosti uživatele. Jste odpovědní za volbu vhodného pracovního prostoru, zajištění bezpečných podmínek a používání vhodných ochranných pomůcek (PPE).
Bez odpovědnosti za nesprávné použití: V maximálním rozsahu povoleném právními předpisy neneseme odpovědnost za zranění, újmu na zdraví ani škody na majetku vzniklé v důsledku nesprávného použití, nebezpečného zacházení, nevhodných materiálů, nevhodných pracovních podmínek nebo použití v rozporu se zásadami bezpečného používání.
Nic v těchto podmínkách neomezuje naši odpovědnost za vady Zboží v případech, kdy takové omezení není podle právních předpisů přípustné.

10. Duševní vlastnictví a obsah

Veškerý obsah webu, včetně textů, obrázků a ochranných známek, je chráněn předpisy o duševním vlastnictví. Bez našeho předchozího písemného souhlasu nesmíte obsah kopírovat, reprodukovat ani používat pro komerční účely.

11. Osobní údaje

Zpracování osobních údajů se řídí našimi zásadami ochrany osobních údajů dostupnými zde: Zásady ochrany osobních údajů.

12. Mimosoudní řešení sporů (ADR) pro Spotřebitele

Pokud jste Spotřebitel a dojde mezi vámi a námi ke sporu, můžete se (pokud to připadá v úvahu) obrátit na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. V České republice je typicky příslušným subjektem Česká obchodní inspekce (ČOI).

13. Rozhodné právo a soudy

Tyto obchodní podmínky a všechny Smlouvy se řídí právem České republiky.
Pokud jste Spotřebitel, mohou se na vás vztahovat i kogentní (povinná) ustanovení na ochranu spotřebitele platná ve státě vašeho obvyklého bydliště v rámci EU; tato ustanovení nejsou těmito podmínkami dotčena.
Případné spory budou řešeny u věcně a místně příslušných soudů České republiky, pokud kogentní spotřebitelská pravidla nestanoví jinak.

14. Změny obchodních podmínek

Tyto obchodní podmínky můžeme průběžně aktualizovat. Aktuální verze je vždy dostupná na této stránce. Pokračováním v používání E-shopu po nabytí účinnosti změn vyjadřujete souhlas s aktualizovaným zněním.

15. Kontakt

Dotazy k těmto obchodním podmínkám směřujte na: info@tufty.eu

Účinné od: 17.03.2023