FAQ

Objednávky standardně doručujeme během 1–3 pracovních dnů v závislosti na zvoleném dopravci a aktuálním vytížení přepravních společností.

Pokud objednáte v pracovní den přibližně do 15:00, většinu objednávek se snažíme ještě tentýž den zabalit a odeslat.

Díky tomu může být objednávka po České republice a Slovensku v mnoha případech doručena už do 24 hodin. Přesná rychlost však vždy závisí také na aktuálním provozu a vytížení dopravce.

• Packeta / Zásilkovna: obvykle 1–2 pracovní dny
• PPL: obvykle 1–3 pracovní dny
• Ostatní dopravci: dle konkrétní služby a destinace

Každou objednávku balíme pečlivě tak, aby produkty dorazily v dobrém stavu. U nářadí, látek i dalšího vybavení dbáme na bezpečné zabalení a ochranu během přepravy.

Ano. Většina lidí začíná s tuftingem úplně od nuly bez předchozích zkušeností.

Ve skutečnosti nejde o nic extrémně složitého a většina zákazníků zvládne první koberec velmi rychle. Není potřeba se toho vůbec bát.

Pokud chcete začít co nejjednodušeji, doporučujeme naše tuftovací startovací sady, které obsahují vše důležité pro začátek a navíc i několik věcí zdarma.

Ve většině případů vám prakticky vše pokryje kvalitní starter kit.

Kromě tuftovací pistole budete potřebovat hlavně přízi, primary cloth a případně tuftovací rám.

• Příze a látky
• Tuftovací rámy

Pokud si chcete stavět vlastní konstrukci, nabízíme také samostatné upínače a další příslušenství.

Velmi zjednodušeně: AK-V je novější model a AK-1 je starší více mechanický model.

AK-V používá jiný motor, díky čemuž je tišší a působí moderněji. AK-1 je lehce hlučnější a o něco těžší.

Oba modely ale zvládnou odvézt identickou a stejně kvalitní práci.

Nejčastěji doporučujeme akrylovou přízi, protože se s ní dobře pracuje, je dostupná a pro tufting funguje velmi dobře.

U běžné tenčí příze se obvykle používají 2–3 nitě zároveň. Ideální je, když má jedna nit přibližně 6–8 ply.

Naše Jumbo příze je ale výrazně silnější a má tlustší nit. Díky tomu je ideální pro začátečníky, protože ji většinou můžete používat pouze v jedné niti.

Práce je díky tomu jednodušší, rychlejší a příze se lépe navléká do tuftovací pistole.

Online platby jsou zpracovávány přes platební systém Shoptet Pay. Ve většině případů se platba spáruje automaticky během krátké chvíle.

Pokud potvrzení nepřišlo ihned, doporučujeme chvíli vyčkat a zkontrolovat také složku spam nebo hromadnou poštu.

Pokud se stav objednávky nezmění ani později, neváhejte nás kontaktovat.

Reklamace i servis standardně řešíme jak na dálku, tak přímo u nás.

Ve většině případů se snažíme nejprve problém rychle diagnostikovat online a následně navrhnout nejrychlejší řešení.

Máme live chat, kde odpovídáme prakticky kdykoliv. Ve většině případů vždy někoho zastihnete bez ohledu na denní dobu.

Na e-maily odpovídáme většinou během několika hodin, často ještě tentýž den.

Informace o záruce najdete na stránce Záruky Tufty.