FAQ
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlungen, Produkten, Service und Garantie.
Versand und Bestellungen
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Die Lieferzeit hängt vom Zielland, dem gewählten Versanddienstleister und der aktuellen Auslastung der Transportunternehmen ab.
Wir bearbeiten und versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bestellungen, die ungefähr vor 15:00 Uhr eingehen, werden meistens noch am selben Tag verpackt und an den Versanddienstleister übergeben.
Eine geschätzte Lieferzeit für Ihr Land finden Sie auf unserer Lieferzeit-Karte.
Wie werden Bestellungen verpackt?
Jede Bestellung wird sorgfältig verpackt, damit die Produkte in gutem Zustand bei Ihnen ankommen. Bei Werkzeugen, Stoffen und anderem Tufting-Zubehör achten wir besonders auf eine sichere Verpackung während des Transports.
Einstieg ins Tufting
Ist Tufting auch für Anfänger geeignet?
Ja. Die meisten Menschen beginnen mit Tufting komplett ohne Vorerfahrung.
Es ist wirklich nicht besonders kompliziert, und die meisten Kunden schaffen ihr erstes Teppichprojekt sehr schnell. Sie müssen davor keine Angst haben.
Wenn Sie möglichst einfach starten möchten, empfehlen wir unsere Tufting Starter Kits. Sie enthalten die wichtigsten Dinge für den Anfang und zusätzlich mehrere kostenlose Artikel.
Was brauche ich für den Einstieg ins Tufting?
In den meisten Fällen deckt ein gutes Starter Kit fast alles ab, was Sie für den Anfang benötigen.
Neben der Tufting-Pistole benötigen Sie vor allem Garn, Primary Tufting Cloth und optional einen Tufting-Rahmen.
Wenn Sie Ihren eigenen Rahmen oder Aufbau bauen möchten, bieten wir auch einzelne Rahmenhalterungen, Greifer und weiteres Zubehör an.
Was ist der Unterschied zwischen den Tufting-Pistolen AK-1 und AK-V?
Ganz einfach gesagt: AK-V ist das neuere Modell, während AK-1 das ältere, mechanischere Modell ist.
AK-V verwendet einen anderen Motor, wodurch sie leiser ist und moderner wirkt. AK-1 ist etwas lauter und etwas schwerer.
Beide Modelle können jedoch identische und gleich hochwertige Arbeit leisten.
Welches Garn empfehlen Sie?
Wir empfehlen am häufigsten Acrylgarn, weil es sich gut für Tufting eignet, einfach zu verarbeiten und gut verfügbar ist.
Bei dünnerem Standardgarn werden normalerweise 2–3 Fäden gleichzeitig verwendet, um eine gute Teppichdichte zu erreichen.
Unser Jumbo-Garn ist deutlich dicker und daher besonders gut für Anfänger geeignet. In den meisten Fällen reicht ein einzelner Faden.
Dadurch ist die Arbeit einfacher, schneller und das Garn lässt sich leichter in die Tufting-Pistole einfädeln.
Zahlungen
Ich habe online bezahlt, aber nicht sofort eine Bestätigung erhalten.
Online-Zahlungen werden über das Zahlungssystem Shoptet Pay verarbeitet. In den meisten Fällen wird die Zahlung innerhalb kurzer Zeit automatisch zugeordnet.
Wenn die Bestätigung nicht sofort eintrifft, warten Sie bitte einen Moment und prüfen Sie auch Ihren Spam- oder Werbeordner.
Wenn sich der Bestellstatus auch später nicht ändert, kontaktieren Sie uns bitte.
Service und Support
Wie funktionieren Reklamationen und Service?
Reklamationen und Service bearbeiten wir sowohl aus der Ferne als auch direkt bei uns.
In den meisten Fällen versuchen wir zuerst, das Problem online zu diagnostizieren und anschließend die schnellstmögliche Lösung vorzuschlagen.
Wie schnell antworten Sie auf Fragen?
Wir haben einen Live-Chat, in dem wir praktisch jederzeit antworten. In den meisten Fällen erreichen Sie unabhängig von der Tageszeit jemanden.
Auf E-Mails antworten wir normalerweise innerhalb weniger Stunden, oft noch am selben Tag.
Wie lange gilt die Garantie?
Informationen zur Garantie finden Sie auf unserer Garantie-Seite.