Nutzungsbedingungen

Verkäufer / Betreiber: Tufty s.r.o., Bělehradská 858/23, Praha 2, 120 00, Tschechische Republik, Company ID: 21828083, USt-IdNr.: CZ21828083 (der „Verkäufer“, „wir“, „uns“).

Kontakt: info@tufty.eu | +420 736 264 977

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die gegenseitigen Rechte und Pflichten zwischen Ihnen (dem „Kunden“, „Sie“) und uns im Zusammenhang mit dem Kauf von Waren über unseren Online-Shop unter www.tufty.eu (der „Shop“).

Unser Ziel: Wir möchten, dass Sie Tufting sicher genießen und mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn etwas unklar ist (vor oder nach dem Kauf), kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne.

1. Begriffsbestimmungen

Waren – Produkte, die im Shop zum Verkauf angeboten werden.
Bestellung – Ihr verbindliches Angebot zum Kauf der Waren.
Vertrag – ein Kaufvertrag, der zwischen Ihnen und uns geschlossen wird.
Verbraucher – eine natürliche Person, die außerhalb ihrer geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit handelt.
Geschäftskunde – eine Person, die im Rahmen ihrer geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit handelt.

2. Informationen zum Shop und zur Plattform

Der Shop wird auf der Shoptet-Plattform betrieben. Shoptet stellt die technische E-Commerce-Lösung bereit. Verkäufer und Vertragspartner für alle Käufe im Shop sind jedoch stets wir.

3. Bestellung und Vertragsschluss

Mit dem Absenden einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen haben und ihnen zustimmen.
Alle Produktdarstellungen im Shop dienen der Information und stellen kein verbindliches Angebot dar. Ihre Bestellung ist ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrags.
Der Vertrag kommt zustande, sobald wir Ihre Bestellung bestätigen (in der Regel per E-Mail). Wenn wir Ihre Bestellung nicht annehmen können (z. B. wegen Nichtverfügbarkeit), informieren wir Sie.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen, insbesondere bei einem offensichtlichen Preisfehler, Nichtverfügbarkeit oder begründetem Verdacht auf Missbrauch bzw. betrügerisches Verhalten.

4. Preise und Zahlung

Die Preise der Waren werden im Shop angezeigt. Sofern nicht anders angegeben, enthalten die Preise die Mehrwertsteuer sowie alle gesetzlich vorgeschriebenen Gebühren.
Versandkosten und verfügbare Zahlungsmethoden werden im Checkout und in der Bestellübersicht angezeigt.
Bei Abweichungen zwischen dem im Shop angezeigten Preis und dem Preis in der Bestellübersicht gilt der Preis in der Bestellübersicht (dieser entspricht dem Vertragspreis).
Wir können eine Zahlung vor Versand verlangen. Die Rechnung kann elektronisch ausgestellt und an Ihre E-Mail-Adresse gesendet und/oder in Ihrem Kundenkonto bereitgestellt werden.

Eigentumsvorbehalt

Das Eigentum an den Waren geht erst nach vollständiger Zahlung des Gesamtpreises und Erhalt der Waren auf Sie über.

5. Lieferung, Gefahrübergang, Nichtannahme

Die Lieferzeit hängt von der Verfügbarkeit der Waren sowie der gewählten Liefer- und Zahlungsart ab. Eine voraussichtliche Lieferzeit teilen wir in der Bestellbestätigung mit.
Nach Erhalt der Sendung vom Transporteur sollten Sie die Verpackung prüfen. Wenn die Verpackung beschädigt ist oder Manipulationsspuren aufweist, informieren Sie bitte den Transporteur und uns unverzüglich. Sie können die Annahme verweigern, wenn die Verpackung auf unbefugte Handhabung hindeutet.
Die Gefahr des Untergangs oder der Beschädigung der Waren geht mit der Übergabe an Sie über. Wenn Sie die Waren nicht annehmen, geht die Gefahr in dem Zeitpunkt über, in dem Sie die Möglichkeit hatten, die Waren anzunehmen.
Wenn eine Lieferung aus Gründen auf Ihrer Seite scheitert (z. B. falsche Adresse, wiederholte Zustellung), müssen Sie uns die zusätzlichen Kosten für die wiederholte oder alternative Lieferung erstatten.
Wenn wir die Waren nicht innerhalb von 30 Tagen nach Ablauf der in der Bestellbestätigung genannten Lieferfrist liefern können, ist jede Partei berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten.

6. Widerrufsrecht für Verbraucher (14 Tage)

Dieser Abschnitt gilt nur für Verbraucher. Geschäftskunden haben kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes vorsieht.

Wir bearbeiten Widerrufe fair. Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail, damit wir das richtige Rückgabeprozedere bestätigen und Verzögerungen vermeiden können.

Widerrufsfrist: Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Waren erhalten.
Wie widerrufen: Sie müssen uns innerhalb der 14-tägigen Frist über Ihren Widerruf informieren. E-Mail genügt: info@tufty.eu.
Rückgabeprozess: Rücksendungen dürfen nur nach vorheriger Mitteilung per E-Mail erfolgen. Wir bestätigen Ihnen die Rücksendeanweisungen. Unangekündigte Rücksendungen können abgelehnt oder verzögert bearbeitet werden.
Rücksendung der Waren: Nach dem Widerruf müssen Sie die Waren unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns den Widerruf mitgeteilt haben, zurücksenden.
Rücksendekosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.
Zustand der zurückgesendeten Waren:
- Die Waren sollten vollständig, sauber, mit allen Teilen und Zubehör sowie nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Sie dürfen die Waren nur in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist (wie in einem Ladengeschäft).
- Jede Handhabung darüber hinaus (einschließlich betrieblicher Nutzung, Nutzung in der Produktion, Materialtests, Installation für den laufenden Gebrauch oder sonstige Nutzung über die reine Prüfung hinaus) gilt als Nutzung über die Prüfung hinaus.
Wertminderung: Sie haften für einen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Gegebenenfalls können wir den Erstattungsbetrag entsprechend mindern.
Nicht konforme Rücksendungen (Nutzung über die Prüfung hinaus / nicht wiederverkaufsfähig):
- Wenn die zurückgesendeten Waren eindeutig Nutzung über die Prüfung hinaus aufweisen, unvollständig, verunreinigt, beschädigt oder anderweitig nicht wiederverkaufsfähig sind, können wir gezwungen sein, die Rücknahme abzulehnen. In diesem Fall informieren wir Sie stets und erläutern den Grund.
- Die Waren werden zur Abholung durch Sie auf Ihre Kosten bereitgestellt. Wenn Sie die Abholung nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach Benachrichtigung organisieren, können wir angemessene Lager-/Bearbeitungskosten nur im notwendigen Umfang berechnen.
Erstattung: Wir erstatten ohne unnötige Verzögerung, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, was früher eintritt.

Ausschlüsse vom Widerrufsrecht

Der Verbraucher kann in Fällen, in denen das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen ist, nicht vom Vertrag zurücktreten, insbesondere bei:

Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind,
versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn mit der Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde.

7. Gewährleistung, Reklamationen und Haftung für Mängel

Gesetzliche Verbraucherrechte (Konformität der Ware)

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie gemäß anwendbarem Recht gesetzliche Rechte bei mangelnder Konformität der Waren. Je nach Umständen und wie gesetzlich vorgesehen, können Ihnen Rechte auf Reparatur, Ersatz, angemessene Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag zustehen.

Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf mangelhafte Waren werden durch diese Bedingungen nicht berührt.
Verschleißteile / Verbrauchsteile: Gewährleistung und Mängelhaftung decken keine normale Abnutzung durch Gebrauch ab. Dies betrifft insbesondere Verschleiß-/Verbrauchsteile und Teile, die sich im Betrieb naturgemäß abnutzen (z. B. Scheren, Nadeln, Schneid-/Bewegungsteile und ähnliche Komponenten).
Professionelle / gewerbliche Nutzung:
- Waren können professionell oder gewerblich genutzt werden, jedoch erhöht intensive Nutzung naturgemäß den Verschleiß.
- Normale Abnutzung durch intensive oder gewerbliche Nutzung ist kein Mangel.
- Wir garantieren keine bestimmte Lebensdauer, Haltbarkeit oder Leistung bei intensiver oder gewerblicher Nutzung.
Modifikationen und Eingriffe:
- Jede Modifikation, jeder Eingriff, jede Demontage, jede nicht standardmäßige Einstellung oder Reparatur ohne vorherige Rücksprache mit uns führt zum sofortigen Verlust des Garantie-/Gewährleistungsschutzes und kann die Mängelhaftung beeinflussen.
- Zulässige Ausnahmen (sofern korrekt und sicher durchgeführt):
  - Änderung der Betriebsart von Cut auf Loop (und zurück),
  - Anpassung der Breite des Nadelöhrs.
- Wir empfehlen, uns vor jeder Modifikation oder Einstellung außerhalb der zulässigen Ausnahmen zu kontaktieren, damit wir Ihnen helfen können, unnötige Probleme zu vermeiden.

8. Reklamationsverfahren (erforderliche Informationen)

Um Reklamationen schnell und korrekt zu lösen, benötigen wir vollständige Informationen (Fotos/Video/Verlauf). Unvollständige Anfragen können verzögert werden, bis die fehlenden Informationen vorliegen.

Mindestens erforderliche Informationen:

Bestellnummer und Kaufnachweis
detaillierte Beschreibung des Problems und wann es begonnen hat
vollständige Nutzungshistorie (was vor dem Auftreten des Problems passiert ist)
Informationen zu Einstellungen, Wartung oder Modifikationen (einschließlich, ob eine der zulässigen Ausnahmen angewendet wurde)
klare Fotos des Problems und relevanter Teile
Video, das das Problem zeigt (falls anwendbar und möglich)

Bitte senden Sie Reklamationsanfragen an: info@tufty.eu

9. Sicherheit, Gesundheit und Sachschäden

Sicherheit zuerst: Tufting-Geräte haben bewegliche Teile und erfordern einen sorgfältigen Umgang. Wenn Sie sich bei Einrichtung oder Nutzung unsicher sind, kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne.

Diese Produkte erfordern angemessene Fähigkeiten, sichere Arbeitsbedingungen und eine korrekte Handhabung. Der Kunde ist verantwortlich für die Auswahl geeigneter Materialien und die Gewährleistung einer sicheren Nutzung.
Verantwortung des Nutzers: Die Nutzung der Waren erfolgt in eigener Verantwortung. Sie sind verantwortlich für die Wahl eines geeigneten Arbeitsplatzes, sichere Bedingungen und die Verwendung geeigneter persönlicher Schutzausrüstung (PSA/PPE).
Keine Haftung bei Fehlgebrauch: Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für Verletzungen, Gesundheitsschäden oder Sachschäden, die durch unsachgemäße Nutzung, gefährliche Handhabung, ungeeignete Materialien, ungeeignete Arbeitsbedingungen oder eine Nutzung entgegen sicherer Praxis entstehen.
Nichts in diesen Bedingungen beschränkt unsere Haftung für Mängel der Waren, soweit eine solche Beschränkung gesetzlich unzulässig ist.

10. Geistiges Eigentum und Inhalte

Alle Inhalte auf der Website, einschließlich Texte, Bilder und Marken, sind durch Rechte des geistigen Eigentums geschützt. Sie dürfen Inhalte ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht kopieren, vervielfältigen oder zu kommerziellen Zwecken nutzen.

11. Personenbezogene Daten

Die Verarbeitung personenbezogener Daten wird durch unsere Datenschutzerklärung geregelt, verfügbar hier: Datenschutzerklärung.

12. Alternative Streitbeilegung (ADR) für Verbraucher

Wenn Sie Verbraucher sind und ein Streit zwischen Ihnen und uns entsteht, können Sie – sofern anwendbar – eine außergerichtliche Streitbeilegung über die zuständige ADR-Stelle in Anspruch nehmen. In der Tschechischen Republik ist dies typischerweise die Czech Trade Inspection Authority (ČOI).

13. Anwendbares Recht und Gerichte

Diese Bedingungen und alle Verträge unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik.
Wenn Sie Verbraucher sind, können zusätzlich zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres EU-Wohnsitzstaates gelten; diese werden durch diese Bedingungen nicht berührt.
Alle Streitigkeiten werden von den zuständigen Gerichten der Tschechischen Republik entschieden, sofern zwingende Verbraucherschutzvorschriften nichts anderes vorsehen.

14. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die aktuelle Version ist immer auf dieser Seite verfügbar. Die weitere Nutzung des Shops nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung zur aktualisierten Version.

15. Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen senden Sie bitte an: info@tufty.eu

Gültig ab: 17.03.2023