Regulamin sklepu internetowego

Sprzedawca / Operator: Tufty s.r.o., Bělehradská 858/23, Praha 2, 120 00, Czechy, Company ID: 21828083, VAT ID: CZ21828083 (dalej „Sprzedawca”, „my”, „nas”).

Kontakt: info@tufty.eu | +420 736 264 977

Niniejszy Regulamin określa wzajemne prawa i obowiązki pomiędzy Tobą (dalej „Klient”, „Ty”) a nami, związane z zakupem towarów za pośrednictwem naszego sklepu internetowego na www.tufty.eu (dalej „Sklep”).

Nasz cel: Chcemy, abyś cieszył(a) się tuftingiem bezpiecznie i był(a) zadowolony(a) z zakupu. Jeśli cokolwiek jest niejasne (przed zakupem lub po nim), skontaktuj się z nami – pomożemy.

1. Definicje

Towary – produkty oferowane do sprzedaży w Sklepie.
Zamówienie – Twoja wiążąca oferta zakupu Towarów.
Umowa – umowa sprzedaży zawarta pomiędzy Tobą a nami.
Konsument – osoba fizyczna działająca poza swoją działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu.
Klient biznesowy – osoba działająca w ramach działalności gospodarczej lub wykonywania zawodu.

2. Informacje o Sklepie i platformie

Sklep działa na platformie Shoptet. Shoptet zapewnia rozwiązanie techniczne e-commerce. Sprzedawcą i stroną Umowy w przypadku wszystkich zakupów dokonanych w Sklepie pozostajemy jednak zawsze my.

3. Składanie Zamówienia i zawarcie Umowy

Składając Zamówienie, potwierdzasz, że zapoznałeś(-aś) się z niniejszym Regulaminem i akceptujesz jego treść.
Wszystkie prezentacje Towarów w Sklepie mają charakter informacyjny i nie stanowią wiążącej oferty. Twoje Zamówienie stanowi wiążącą ofertę zawarcia Umowy.
Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez nas Zamówienia (zazwyczaj e-mailem). Jeśli nie będziemy mogli przyjąć Zamówienia (np. z powodu braku dostępności), poinformujemy Cię o tym.
Zastrzegamy sobie prawo odmowy realizacji Zamówienia, w szczególności w przypadku oczywistego błędu ceny, braku dostępności lub uzasadnionego podejrzenia nadużycia bądź działania oszukańczego.

4. Ceny i płatność

Ceny Towarów są podane w Sklepie. O ile nie wskazano inaczej, ceny obejmują VAT oraz wszelkie obowiązkowe opłaty.
Koszty dostawy oraz dostępne metody płatności są widoczne podczas składania Zamówienia i w jego podsumowaniu.
W przypadku rozbieżności między ceną widoczną w Sklepie a ceną w podsumowaniu Zamówienia, obowiązuje cena z podsumowania Zamówienia (która odpowiada cenie z Umowy).
Możemy wymagać płatności przed wysyłką. Faktura może zostać wystawiona elektronicznie i wysłana na Twój adres e-mail i/lub udostępniona na Twoim koncie klienta.

Zastrzeżenie prawa własności

Własność Towarów przechodzi na Ciebie dopiero po pełnej zapłacie ceny całkowitej oraz odbiorze Towarów.

5. Dostawa, przejście ryzyka, nieodebranie przesyłki

Czas dostawy zależy od dostępności Towarów oraz wybranej metody dostawy i płatności. Szacowany czas dostawy podajemy w potwierdzeniu Zamówienia.
Po otrzymaniu przesyłki od przewoźnika należy sprawdzić opakowanie. Jeśli opakowanie jest uszkodzone lub nosi ślady ingerencji, należy niezwłocznie poinformować przewoźnika oraz nas. Możesz odmówić odbioru przesyłki, jeżeli opakowanie wskazuje na nieuprawnioną manipulację.
Ryzyko uszkodzenia Towarów przechodzi na Ciebie z chwilą odbioru. Jeśli nie odbierzesz Towarów, ryzyko przechodzi na Ciebie w chwili, w której miałeś(-aś) możliwość odbioru.
Jeżeli dostawa nie dojdzie do skutku z przyczyn leżących po Twojej stronie (np. błędny adres, ponowna dostawa), jesteś zobowiązany(-a) zwrócić nam dodatkowe koszty związane z ponowną lub alternatywną dostawą.
Jeśli nie będziemy w stanie dostarczyć Towarów w ciągu 30 dni po upływie terminu dostawy wskazanego w potwierdzeniu Zamówienia, każda ze stron może odstąpić od Umowy.

6. Prawo Konsumenta do odstąpienia od Umowy (14 dni)

Niniejsza część dotyczy wyłącznie Konsumentów. Klienci biznesowi nie mają ustawowego prawa odstąpienia w terminie 14 dni, chyba że wymagają tego bezwzględnie obowiązujące przepisy.

Odstąpienia rozpatrujemy uczciwie. Prosimy o wcześniejszy kontakt e-mail, aby potwierdzić właściwą procedurę zwrotu i uniknąć opóźnień.

Termin odstąpienia: Masz prawo odstąpić od Umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba) otrzyma Towary.
Jak odstąpić: Musisz poinformować nas o decyzji o odstąpieniu w terminie 14 dni. Wystarczy e-mail: info@tufty.eu.
Procedura zwrotu: Zwroty należy wysyłać wyłącznie po wcześniejszym powiadomieniu e-mailem. Potwierdzimy instrukcje zwrotu. Nieuzgodnione zwroty mogą zostać odrzucone lub rozpatrzone z opóźnieniem.
Odesłanie Towarów: Po odstąpieniu musisz odesłać Towary bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś(-aś) nas o odstąpieniu.
Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty odesłania Towarów ponosisz Ty.
Stan zwracanych Towarów:
- Towary powinny zostać zwrócone kompletne, czyste, ze wszystkimi elementami i akcesoriami oraz – w miarę możliwości – w oryginalnym opakowaniu.
- Możesz obchodzić się z Towarami wyłącznie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania (tak jak w sklepie stacjonarnym).
- Każde użycie wykraczające poza ten zakres (w tym użycie operacyjne, użycie produkcyjne, testowanie na materiale, instalacja do stałego użytku lub inne użycie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie) uznaje się za użycie wykraczające poza sprawdzenie.
Zmniejszenie wartości: Odpowiadasz za zmniejszenie wartości Towarów wynikające z korzystania z Towarów w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania. W uzasadnionych przypadkach możemy odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu.
Zwroty niezgodne (użycie wykraczające poza sprawdzenie / brak możliwości odsprzedaży):
- Jeżeli zwrócone Towary wyraźnie noszą ślady użycia wykraczającego poza sprawdzenie, są niekompletne, zabrudzone, uszkodzone lub w inny sposób nie nadają się do odsprzedaży, możemy być zmuszeni odmówić przyjęcia zwrotu. W takim przypadku zawsze poinformujemy Cię i wyjaśnimy powód.
- Towary zostaną udostępnione do odbioru na Twój koszt. Jeżeli nie zorganizujesz odbioru w rozsądnym terminie po uprzednim powiadomieniu, możemy naliczyć uzasadnione koszty magazynowania/obsługi wyłącznie w zakresie niezbędnym.
Zwrot płatności: Zwrócimy płatność bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Towarów lub dostarczenia przez Ciebie dowodu odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Wyłączenia prawa odstąpienia

Konsument nie może odstąpić od Umowy w przypadkach, w których prawo odstąpienia jest wyłączone na mocy przepisów, w szczególności dotyczących:

Towarów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych,
zapieczętowanych Towarów, które ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne nie nadają się do zwrotu po otwarciu opakowania,
treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta.

7. Gwarancja, reklamacje i odpowiedzialność za niezgodność / wady

Ustawowe prawa Konsumenta (zgodność Towarów z Umową)

Jeżeli jesteś Konsumentem, przysługują Ci ustawowe środki ochrony w przypadku braku zgodności Towarów z Umową, zgodnie z właściwymi przepisami. W zależności od okoliczności oraz w zakresie przewidzianym przez prawo możesz mieć prawo do naprawy, wymiany, odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy.

Twoje ustawowe prawa związane z niezgodnością Towarów z Umową nie są ograniczane niniejszym Regulaminem.
Części eksploatacyjne / zużywalne: Gwarancja oraz odpowiedzialność za wady nie obejmują normalnego zużycia wynikającego z użytkowania. Dotyczy to w szczególności części eksploatacyjnych i elementów, które naturalnie zużywają się podczas pracy (np. nożyczki, igły, elementy tnące/ruchome oraz podobne komponenty).
Użytkowanie profesjonalne / komercyjne:
- Towary mogą być używane do celów profesjonalnych lub komercyjnych, jednak intensywne użytkowanie naturalnie zwiększa zużycie.
- Normalne zużycie w wyniku intensywnego lub komercyjnego użytkowania nie stanowi wady.
- Nie gwarantujemy określonej żywotności, trwałości ani wydajności przy intensywnym lub komercyjnym użytkowaniu.
Modyfikacje i ingerencje:
- Jakakolwiek modyfikacja, ingerencja, demontaż, niestandardowa regulacja lub naprawa wykonana bez wcześniejszej konsultacji z nami skutkuje natychmiastową utratą ochrony gwarancyjnej i może mieć wpływ na odpowiedzialność za wady/niezgodność.
- Dopuszczalne wyjątki (pod warunkiem wykonania prawidłowo i bezpiecznie):
  - zmiana trybu pracy z cut na loop (i z powrotem),
  - regulacja szerokości oczka igły.
- Zalecamy kontakt z nami przed jakąkolwiek modyfikacją lub regulacją wykraczającą poza powyższe wyjątki – pomożemy uniknąć niepotrzebnych problemów.

8. Procedura reklamacyjna (wymagane informacje)

Aby rozwiązać reklamację szybko i prawidłowo, potrzebujemy kompletnych informacji (zdjęcia/wideo/historia). Niekompletne zgłoszenia mogą zostać opóźnione do czasu otrzymania brakujących danych.

Minimalny zakres wymaganych informacji:

numer Zamówienia i dowód zakupu
szczegółowy opis problemu oraz informacja, kiedy się pojawił
pełna historia użytkowania (co działo się przed wystąpieniem problemu)
informacje o regulacjach, konserwacji lub modyfikacjach (w tym czy zastosowano którykolwiek z dopuszczalnych wyjątków)
czytelne zdjęcia problemu i istotnych części
film pokazujący problem (jeżeli ma zastosowanie i jest możliwe)

Zgłoszenia reklamacyjne prosimy wysyłać na: info@tufty.eu

9. Bezpieczeństwo, zdrowie i szkody w mieniu

Bezpieczeństwo przede wszystkim: Sprzęt do tuftingu zawiera ruchome elementy i wymaga ostrożnego użycia. Jeśli nie jesteś pewien(-na) ustawień lub sposobu użycia, skontaktuj się z nami – pomożemy.

Tego typu produkty wymagają odpowiednich umiejętności, bezpiecznych warunków pracy oraz właściwego użytkowania. Klient odpowiada za dobór odpowiednich materiałów i zapewnienie bezpiecznego użycia.
Odpowiedzialność użytkownika: Użytkowanie Towarów odbywa się na odpowiedzialność użytkownika. Odpowiadasz za wybór odpowiedniego miejsca pracy, zapewnienie bezpiecznych warunków oraz używanie odpowiednich środków ochrony osobistej (PPE).
Brak odpowiedzialności za niewłaściwe użycie: W maksymalnym zakresie dozwolonym przez przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za obrażenia, uszczerbek na zdrowiu ani szkody w mieniu wynikające z niewłaściwego użytkowania, niebezpiecznego obchodzenia się, nieodpowiednich materiałów, nieodpowiednich warunków pracy lub użycia sprzecznego z zasadami bezpiecznego użytkowania.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza naszej odpowiedzialności za wady Towarów w przypadkach, w których takie ograniczenie jest niedozwolone przez przepisy prawa.

10. Własność intelektualna i treści

Wszelkie treści na stronie, w tym teksty, obrazy i znaki towarowe, są chronione prawem własności intelektualnej. Nie wolno kopiować, powielać ani wykorzystywać treści do celów komercyjnych bez naszej uprzedniej pisemnej zgody.

11. Dane osobowe

Przetwarzanie danych osobowych reguluje nasza Polityka prywatności dostępna tutaj: Polityka prywatności.

12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR) dla Konsumentów

Jeżeli jesteś Konsumentem i powstanie spór pomiędzy Tobą a nami, możesz skorzystać z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu przed właściwym podmiotem ADR, jeżeli ma to zastosowanie w Twojej sytuacji. W Czechach sprawy ADR konsumenckie są zazwyczaj prowadzone przez Czech Trade Inspection Authority (ČOI).

13. Prawo właściwe i sądy

Niniejszy Regulamin oraz wszystkie Umowy podlegają prawu Republiki Czeskiej.
Jeżeli jesteś Konsumentem, mogą mieć zastosowanie również bezwzględnie obowiązujące przepisy ochrony konsumentów w państwie Twojego miejsca zwykłego pobytu w UE – postanowienia te nie są naruszane niniejszym Regulaminem.
Wszelkie spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy Republiki Czeskiej, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy ochrony konsumentów nie stanowią inaczej.

14. Zmiany Regulaminu

Możemy okresowo aktualizować niniejszy Regulamin. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie. Dalsze korzystanie ze Sklepu po wejściu w życie zmian oznacza akceptację zaktualizowanej wersji.

15. Kontakt

Pytania dotyczące niniejszego Regulaminu prosimy kierować na: info@tufty.eu

Obowiązuje od: 17.03.2023